Jak założyć salon beauty lub day SPA? – praktyczny poradnik

Dziewięć kluczowych zagadnień, które musisz uwzględnić, planując otwarcie wymarzonego biznesu beauty & SPA z sukcesem. Poradnik międzynarodowej organizacji edukacyjnej CIDESCO.

CIDESCO (Comité International d’Esthétique et de Cosmétologie), międzynarodowa organizacja edukacyjna dla branży beauty i SPA, przygotowała ekspercki przewodnik dla osób pragnących otworzyć salon beauty lub day SPA.

Założenie własnego salonu jest marzeniem wielu terapeutów, kosmetologów i przedsiębiorców. Branżowy magazyn Professional Beauty zapytał kosmetologów, jakie mają zawodowe cele. 40% z nich odpowiedziało, że chcą otworzyć swój własny salon.

Zakładanie własnego salonu beauty lub day SPA

Prowadzenie własnego salonu kosmetycznego czy day SPA może być satysfakcjonujące i dochodowe, ale jest nie lada wyzwaniem. Osiągnięcie sukcesu nie jest łatwe i wymaga pokonania licznych przeszkód. To nie tylko kwestia umiłowania piękna czy kosmetologicznego wykształcenia – kluczowe są umiejętności biznesowe. Międzynarodowa organizacja edukacyjna zebrała porady od najbardziej doświadczonych właścicieli firm z całego świata zrzeszonych w CIDESCO, aby ułatwić ci dobry start.

Wybierz właściwą lokalizację

Właściwa lokalizacja może być decydująca dla sukcesu salonu, dlatego warto dać sobie szansę, wybierając miejsce, które zapewni najlepszy start.

1. Postaw na miejsce z dużym ruchem pieszym, dobrą widocznością, łatwym dostępem i parkingami w pobliżu.
2. Dobre sąsiedztwo, w tym: bliskość innych biznesów, kawiarni, sklepów, punktów usługowych, umiejscowienie w centrum handlowym lub biurowcu, sprzyja szybko rosnącej liczbie klientów.
3. Uwzględnij koszty adaptacji pomieszczeń (instalacji wodnej i kanalizacyjnej, wentylacji, klimatyzacji, elektryki).
4. Skontroluj i uszczelnij miejsca, w których tracisz ciepło, takie jak okna i drzwi.
5. Przeprowadź dokładną analizę okolicy – zwróć uwagę na konkurencję oraz demografię mieszkańców.

Stwórz i rozwijaj markę salonu

Nie lekceważ siły marki. To sposób w jaki zaprezentujesz salon światu, wpływając na postrzeganie jej przez potencjalnych klientów, zachęcając ich do odwiedzin i polecania twojego salonu innym.

1. Zdefiniuj wizję i unikalny styl swojego salonu. Pomyśl, co chcesz, aby klienci mówili o nim.
2. Wyróżnij się na tle konkurencji, oferując coś wyjątkowego, czego brakuje w okolicy, np. specjalistyczne zabiegi, niespotykane urządzenia i technologie czy unikalne kosmetyki.
3. Ważne są emocje – stwórz markę, z którą klienci się utożsamią. Inspiruj się konkretnymi wartościami, głośno o nich opowiadając.
4. Zadbaj o spójny design: logo, kolory, materiały reklamowe, obecność w mediach społecznościowych. Powinien odzwierciedlać wygląd oraz atmosferę salonu.
5. Starannie wybierz marki i firmy do współpracy. Muszą pasować do twojej wizji i oferować korzystne warunki – wiele z nich proponuje szkolenia oraz wsparcie marketingowe.

Uwaga na przepisy i regulacje

Oprócz kwalifikacji, licencji i ubezpieczenia, istnieją również inne zasady i regulacje dotyczące działalności salonów oferujących zabiegi kosmetyczne i SPA. Mają one na celu zapewnienie bezpieczeństwa i higieny, odpowiedzialnych praktyk biznesowych oraz zgodności z prawem.

1. Dowiedz się wszystkiego o obowiązkowych licencjach, pozwoleniach i innych wymaganiach prawnych dotyczących działalności salonu (np. sanepid, BHP, planowanie przestrzenne).
2. Zadbaj o zdrowie i bezpieczeństwo pracowników oraz klientów, wdrażając rygorystyczne standardy higieny, dezynfekcji powierzchni i pomieszczeń oraz odpowiednią utylizację chemikaliów.
3. Trzymaj rękę na pulsie i regularnie aktualizuj wiedzę na temat przepisów, które mogą się zmieniać. Warto sprawdzać je co kilka miesięcy.

Zatrudnij najlepszych pracowników

Jednym z największych wyzwań przy zakładaniu własnego salonu kosmetycznego czy day SPA jest znalezienie odpowiedniego personelu. Umiejętności pracowników mają ogromny wpływ na funkcjonowanie firmy. Dlatego rekrutacja jest kluczowa. Sytuację komplikuje fakt, że na całym świecie brakuje wykwalifikowanych specjalistów, a dobrzy terapeuci są bardzo poszukiwani i rozchwytywani. Jak znaleźć i zatrzymać najlepszych pracowników?

1. Silna marka to podstawa – przyciąga nie tylko klientów, ale też dobrych pracowników.
2. Współpracuj z lokalnymi szkołami. Oferuj praktyki zawodowe, zgłaszaj się na prelekcje i konferencje.
3. Stwórz atrakcyjny pakiet wynagrodzeń, uwzględniając perspektywy rozwoju, elastyczność współpracy czy dodatkowe korzyści dla pracownika.
4. Prowadź ciągłą rekrutację na swoich platformach społecznościowych, stronie internetowej, blogu i innych kanałach marketingowych.

Doskonała obsługa klienta to podstawa

To właśnie ona zachęca klientów do powrotu oraz polecania twojego salonu znajomym i rodzinie oraz dzielenia się opinią w przestrzeni publicznej.

1. Dobre i regularnie powtarzane szkolenia personelu to podstawa. Wykorzystaj szkolenia oferowane przez dostawców produktów, a także wspieraj rozwój personelu w innych obszarach biznesu, takich jak np. zarządzanie.
2. Recepcja to wizytówka salonu, stwarza pierwsze wrażenie. Przyjazny personel powinien witać klientów z uśmiechem i dbać o komfort wizyty.
3. Budowanie relacji dzięki regularnym spotkaniom z zespołem zwiększa morale i pomaga utrzymać jakość obsługi.
4. Słuchaj opinii klientów i reaguj na nie. Zachęcaj klientów do pozostawiania opinii i odpowiadaj na nie – zarówno te pozytywne, jak i negatywne.

Stwórz systemy i procedury

Systemy i procedury są fundamentem udanego biznesu. Zapewniają ciągłość prawidłowych działań, nawet gdy właściciela nie ma na miejscu, a także oszczędność czasu i pieniędzy. Zautomatyzuj jak najwięcej działań, testując i sprawdzając, czy są efektywne. Kluczowe obszary wymagające wdrożenia procedur:

1. Planowanie biznesowe.
2. Harmonogramy pracy, szkoleń i oceny pracowników.
3. Rezerwacje – sprawny system rezerwacji dostępny online 24 godz. na dobę jest kluczowy.
4. Kontrola zapasów i planowanie zakupów.
5. Księgowość.
6. Marketing oraz komunikacja z obecnymi i potencjalnymi klientami, a także z własnymi pracownikami.

Zaplanuj budżet marketingowy

Najwspanialszy salon nie wystarczy, jeśli nikt o nim nie wie. W biznesplanie należy więc uwzględnić wystarczający budżet na działania marketingowe, w tym: reklamę, konkursy, sprzedaż bezpośrednią, public relations, media społecznościowe, współprace z partnerami. Promuj się kreatywnie:

1. Śledź i angażuj się w lokalne wydarzenia, organizuj mini-eventy, nawiąż współpracę z pobliskimi firmami, kawiarniami.
2. Prowadź aktywność w mediach społecznościowych. Kluczem do sukcesu jest zaangażowanie obserwujących – oferuj im pomocne informacje, zamiast jedynie promować swoje usługi. Zachęcaj klientów do zamieszczania selfie z twojego salonu i używania firmowego hashtagu.
3. Przygotuj unikalne oferty i zaprezentuj nowe zabiegi dziennikarzom.
4. Zadbaj o opinie online. Większość klientów szuka recenzji w internecie, zachęcaj więc zadowolonych gości do dzielenia się swoimi opiniami.
5. Twórz tutoriale wideo na stronie internetowej, stań się swoim własnym vlogerem beauty & SPA.

Zarządzanie finansami

Płynność finansowa to podstawa, dlatego tak ważne jest codzienne monitorowanie finansów. Brak wystarczających środków na pokrycie codziennych wydatków może prowadzić do upadku biznesu. Monitoruj postępy, regularnie analizując wyniki i dostosowując strategie działania:

1. Sporządzaj prognozy finansowe oraz zestawienia wydatków i przychodów na każdy miesiąc roku.
2. Oferuj klientom pakiety i rabaty za przedpłaty oraz programy lojalnościowe.
3. Ustal limity kredytowe i rozważ leasing zamiast zakupu drogiego sprzętu.
4. Regularnie analizuj wydatki, inwestując jedynie w te zakupy, które przyczyniają się do rozwoju twojego biznesu.
5. Pamiętaj, że przepływ gotówki zależy od lojalności klientów, retencji pracowników i sprzedaży detalicznej. Upewnij się, że masz strategie, które skutecznie wspierają te kluczowe elementy działalności.

Stale pracuj nad rozwojem biznesu

Na początku działalności zajmujesz się wszystkimi sprawami w firmie: od pracy terapeuty, przez recepcjonistę, aż po handlowca i menadżera. Jednak większość odnoszących sukcesy właścicieli salonów potwierdza, że w poczuciu odpowiedzialności za przyszłość i rozwój firmy dużą część czasu spędzają, pracując nad nieustannym rozwojem biznesu.

1. Skup się na swoich mocnych stronach, wyznaczaniu celów i planowaniu przyszłości.
2. Naucz się delegować zadania pracownikom.
3. Monitoruj postępy, regularnie analizując wyniki i dostosowując strategie działania.

Podsumowując…

Kluczem do sukcesu salonu kosmetycznego jest odpowiednia lokalizacja, silna marka, zespół wykwalifikowanych pracowników oraz systematyczne zarządzanie finansami i marketingiem. Skup się na długoterminowych celach i stale podnoś jakość obsługi klienta.

 

Lydia Sarfati

Dyrektor generalna i założycielka Repechage oraz prezes CIDESCO w USA.

Jako kosmetolog i właścicielka firmy z ponad 47-letnim doświadczeniem, właścicielka SPA, producentka kosmetyków, autorka książek i konsultantka wiem, ile potrzeba ciężkiej pracy, aby odnieść sukces w branży kosmetycznej i SPA. Ale wysiłek jest tego wart.

Personel recepcji daje pierwsze wrażenie, gdy klient wchodzi do salonu. Dlatego ważne jest, aby pracownicy recepcji wiedzieli, jak witać klientów, rozumieli oferowane zabiegi i sugerowali odpowiednie ulepszenia podczas rezerwacji wizyt. Regularne szkolenia dla całego zespołu, demonstracje oraz umożliwienie pracownikom aktywnego udziału w procesie szkoleniowym nie tylko pomogą im rozwijać się zawodowo, ale również pozwolą salonowi stać się liderem w branży. Wprowadzenie takiego kompleksowego szkolenia do twojego salonu pozwoli również na zacieśnienie relacji między pracownikami, co ostatecznie podniesie morale i produktywność zespołu.

Tekst pochodzi z wydawnictwa SPA Biznes 2025